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일본능률협회컨설팅 ‘글로벌 고객만족도’ 기업조사, 항공 여객 운송 부문

 

대한항공이 8년 연속 일본능률협회컨설팅이 선정한 글로벌 고객만족도 기업 1위에 올랐다.

 

대한항공은 최근 일본 오사카에서 일본능률협회컨설팅 주관으로 열린 ‘2012 글로벌 고객만족도(GCSI, Global Customer Satisfaction Competency Index)’기업 조사에서 항공 여객 운송서비스 부문 1위로 선정됐다고 6일 밝혔다.

다국적 컨설팅 그룹인 일본능률협회컨설팅은 서비스 및 제품에 대한 고객만족도를 온라인 설문조사 하고, 고객만족 요소, 고객가치, 글로벌 역량, 충성도 등을 평가해 매년 최우수 기업을 선정하고 있다.

올해 평가에서 대한항공은 고객만족 요소와 글로벌 역량, 충성도 부문 등 모든 부문에서 만족도가 높은 것으로 나타났다.

 

또한 글로벌 명품 항공사로 도약하기 위한 서비스 혁신 노력과 고객만족경영 측면에서도 좋은 점수를 받아 지난 2005년 이후 8년 연속 1위를 기록했다.

대한항공은 지난 해 6월 동북아 항공사 최초로 A380을 도입해 운항 중이다.

 

A380은 차세대 최첨단 좌석과 기내면세품 전시 공간, 바 라운지 등의 편의시설이 마련되어 있다.

 

대한항공은 “고품격 서비스 제공으로 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 명품 항공사로 자리 잡기 위한 변화와 혁신을 지속적으로 추진할 계획”이라고 밝혔다.
 

 


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