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제주도, 7월까지 온라인 민원창구 통합한다
양은희 기자  |  jnuri@jnuri.net
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승인 2019.05.16  17:17:10
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제주도는 올해 7월까지 도청 홈페이지 내에 산재된 `민원창구’의 중복된 부분은 일부 통합하고, 민원처리 중간통보 및 민원답변 만족도 평가 기능 추가 등 `온라인 민원창구’ 개선을 추진한다고 16일 밝혔다.

온라인 민원창구는 현재 도청 홈페이지 내 15개 시스템이 운영 되고 있다. 너무 다양한 민원제기 창구는 오히려 어디로 민원을 제기해야 할지 혼란과 불편을 초래할 수도 있다는 의견이 제기돼 단계별 개선 추진계획을 마련했다.

제주도는 이에 따라 올해 7월까지 도청 홈페이지 내에 ‘민원처리통합’ 메뉴를 신설해 기존 15개 개별 민원창구들 중 중앙부처와 연계되거나 중앙부처에서 직접 운영하는 8개를 제외한 나머지 민원창구를 신설되는 ‘민원처리통합’ 메뉴로 통합한다.

기존 여러 단계를 거쳐야 접근이 가능했던 것을 홈페이지 메인화면에 ‘민원처리통합’ 메뉴를 상시 표출함으로써 바로 접근할 수 있도록 개선한다.

제주도는 또 민원접수 및 처리에 대한 중간통보 기능을 추가하고, 민원인들이 민원답변에 대한 만족도를 입력이 가능하도록 해 민원대응 자세에 대한 피드백 기능도 추가한다. [제이누리=양은희 기자]

 

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