제주도가 도내 32개소 공영관광지에 대한 운영평가에 나섰다
제주도는 32개소 공영관광지를 대상으로 4월부터 11월까지 8개월간 서비스 및 시설편의 등에 운영평가를 실시한다고 29일 밝혔다.
평가 대상 32개소 공영관광지는 제주도립미술관, 민속자연사박물관, 한라산국립공원, 만장굴, 비자림, 제주해녀박물관, 성산일출봉, 세계자연유산센터, 제주목관아, 항몽유적지, 별빛누리공원, 절물휴양림, 이중섭미술관, 천제연폭포, 정방폭포 등이다.
이번 도내 공영관광지 운영평가는 제주도가 직접 운영하거나 위탁 운영하는 공영관광지의 효율적 운영과 경쟁력 강화 및 고품질 관광서비스를 제공하기 위한 것이다.
제주도는 평가 결과에 따라 인센티브를 제공, 직원 사기진작 및 관광지별 수용태세와 개선사항을 파악해 서비스 향상 및 환류체계를 구축할 계획이다.
평가의 주요 항목은 근무자 친절도 및 적극성, 불편사항 처리 등 환대서비스와 관광약자 배려 및 편의시설 구축, 휴식공간 등 편의시설 기반 그리고 화장실, 관광지 청결상태, 관광지내 안내판 등의 시설운영 등이다.
여기에 관람객 증대를 위한 자체 노력, 전년도 공영관광지 평가 지적사항에 대한 조치결과 사항 등도 포함된다.
평가방법은 ‘제주특별자치도 공영관광지 운영평가 조례’에 의해 구성된 공영관광지 운영평가위원회 위원들의 암행평가(40%), 현장평가(20%)로 이루어지며 전문 리서치 기관의 만족도 조사(40%) 등이다.
특히 현장평가는 사전 방문일정 통보 후 평가 위원들이 관광지를 직접 방문해서 평가하며, 암행평가는 사전 방문일정 통보 없이 평가위원들이 관광객으로 불시 방문하여 이뤄진다.
여기에 관광지 방문객을 주중, 주말로 분류해 1:1개별면접조사를 벌인다. 공영관광지에 대한 호감도, 매력도, 재방문의사 등을 묻는 만족도 조사도 병행된다.
제주도는 평가를 통해 우수관광지 8개소를 선정해 포상하며 평가의 지적사항은 개선해 나갈 계획이다.
한편, 제주도는 지난해에도 공영관광지를 평가해 제주 4.3평화공원을 최우수 공영관광지로 선정한 바 있으며 31개소 공영관광지 148건의 지적사항에 대해 시정 및 개선 조치를 마쳤다.
현학수 제주도 관광정책과장은 “앞으로도 공영관광지 간 선의의 경쟁을 통해 수용태세 및 서비스를 향상시키고, 공영관광지의 품격과 가치를 지속적으로 높여나갈 계획”이라고 밝혔다. [제이누리=최필제 기자]
