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인기 항로는 목포, 장흥, 완도

제주도가 제주뱃길 이용 고객만족도 조사를 실시한 결과 만족도가 전반적으로 나아졌다고 1일 밝혔다.

 

인기 항로는 목포, 장흥, 완도 순으로 나타났다.

 

제주뱃길 이용고객 만족도조사는 도 주관으로 한국해운조합, 제주해양관리단과 합동으로 10월18일부터 11월8일까지 제주노선 6개 항로․8척을 대상으로 여객선에 직접 승선, 11개항목에 대하여 설문 및 모니터링 조사를 실시했다.

 

조사결과 종합평점이 금번 상반기 및 전년도에 비해 5점, 2.45점이 상승, 전반적으로 만족도가 향상된 것으로 나타났다.

 

특히 여객선의 대형화와 고급화 추세에 따라 쾌적성, 이용편의성이 개선되었고 이벤트, 라이브 공연 등이 ‘ 매우 만족’으로 평가 받았다.

 

항로별 평가결과는, 목포와 인천항로가 다소 높은 평가를 받았으며, 나머지 항로도 전년보다 높거나 비슷한 평가를 받았다.

 

여객터미널 이용편의성은 제주항 여객터미널이 타 지역 항만여객터미널에 비해 이용편의성, 서비스 개선 등이 양호하게 평가됐으나, 일부 노후 여객선인 경우 객실바닥 및 화장실 청결 미흡에 따른 냄새로 환경개선 등이 지적됐다.

 

또 객실내 침구류가 부족해 수면에 불편했다는 지적도 많았고, 안내방송 내용이 불명확해 방송시스템 개선이 필요하다는 지적도 많은 것으로 조사됐다.

 

도는 평가결과 우수업체에 대해서는 인센티브 지원을 통해 업체간 서비스 경쟁력을 키워나갈 계획이다.

 

한편 10월말 현재 제주노선 여객선 수송실적은 191만2000명으로 지난해 같은 기간 181만3000명에 비해 5.5% 증가했다. 항구별로는 목포 69만6000명, 장흥 50만8000명, 완도 30만8000명, 녹동 18만4000명, 부산 10만6000명, 인천 8만6000명, 평택 2만4000명 순이었다.

 

 

 

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